Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolsos

Esta política se aplica às compras realizadas na loja virtual Rota das Lupas.

Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido. Para solicitar, envie um e-mail para rotadaslupas@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Pedimos que o produto seja devolvido completo, com acessórios e embalagem recebidos, sempre que disponíveis. A verificação do item não elimina o direito de arrependimento previsto em lei.

Produto com defeito

Para produtos duráveis, reclamações por vício ou defeito podem ser apresentadas dentro do prazo legal de 90 dias contados do recebimento, sem prejuízo de outras garantias aplicáveis. A loja poderá solicitar imagens e informações necessárias para analisar o caso.

Envio da devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, a Rota das Lupas fornecerá as instruções de postagem e arcará com o frete de retorno. O endereço de devolução é enviado diretamente ao cliente após a abertura e autorização do atendimento; não envie produtos sem essa autorização.

Reembolso

Depois do recebimento e da conferência do item, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer depende do Mercado Pago, do banco ou da administradora do cartão. No Pix, o estorno será direcionado conforme os dados e procedimentos do meio de pagamento.

Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.